PQRS

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones de nuestros clientes para tener la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia.

Peticiones

Es una solicitud verbal o escrita que se presenta de manera respetuosa para pedir a Banca de Inversiones o Valores (BIV) cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

Quejas

Es la expresión o manifestación que le hace el cliente a Banca de Inversiones o Valores (BIV) por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.

Reclamos

Es la oposición o contrariedad presentada por el cliente con el objeto de que Banca de Inversiones o Valores (BIV) revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio.

Sugerencias

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de Banca de Inversiones o Valores (BIV).